LES SERVICES DE GARANTIE COMPOSITE NETWORK

ARTICLE : Disponibilité du service de garantie
La période de couverture du service est assurée de 9h à 12h30 et de 14h à 18h du lundi au vendredi inclus, exception faite des jours fériés légaux et/ou exceptionnels. En dehors de cette période ou de toute couverture complémentaire, toute intervention éffectuée à la demande du client sera facturable, selon le tarif en vigueur.

ARTICLE : Description du service de garantie en échange standard
-Pour les matériels facilement transportables, COMPOSITE NETWORK procède au dépannage par échange standard de matériel complet sur le site du client, en remplaçant ces derniers par des machines du même type et du même modèle, parfaitement opérationnelles, pré-paramétrées et intégralement révisées en laboratoire, en moins de 48h ouvrées à compter de l'appel du client, sauf cas de force majeur.
-Les divers branchements et connexions simples sont effectués par le client.
-Dans le cadre de la procédure d'échange standard les pièces ou machines opérationnelles échangées par COMPOSITE NETWORK deviennent la propriété du Client. Les pièces ou machines défectueuses deviennent la propriété de COMPOSITE NETWORK. Les dites pièces ou machines opérationnelles échangées par COMPOSITE NETWORK ne deviendront la propriété du client qu'après récupération effective par COMPOSITE NETWORK des pièces et/ou machines defectueuses.

ARTICLE : Description du service de garantie en RA Retour Atelier
-COMPOSITE NETWORK procède au dépannage par Retour Atelier du matériel .
Le matériel présentant un dysfonctionnement dans le cadre d'une utilisation normale, est rapatrié au sein de la plateforme technique de Composite Network. Une fois constatée que cette panne rentre dans le cadre d'une utilisation conforme du matériel il est alors réparé puis réexpédié sur le site du client-
Les divers branchements et connexions simples sont effectués par le client.

ARTICLE : Exclusions
Le contrat ne comprends pas :
-La fourniture et l'installation des consommables (rubans, supports magnétiques, papiers...)
-Le nettoyage extérieur des machines (dans l'éventualité d'une intervention sur site)
-La mise en conformité de l'installation électrique alimentant les matériels vis à vis des règles de sécurité et des spécifications du constructeur.
-Les remises en état à la suite :
°De négligence, d'erreurs de manipulation, de problèmes de climatisation ou électriques,
°D'une intervention technique non effectuée par COMPOSITE NETWORK,
°De déménagement non effectués par COMPOSITE NETWORK,
°De tout incendie, dégâts des eaux, sabotage, orage ainsi que tout cas de force majeure.
-Les sauvegardes : La mise en place et la vérification de son bon fonctionnement. elles sont à la charge du client, selon les conditions établies (quotidiennes, hebdomadaires, etc...). Nous vous conseillons de sauvegarder vos fichiers au moins une fois par jour.
-Les applicatifs métiers, leur fonctionnement ou leur remise en service.

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